Coachande förhållningssätt – Allt du behöver veta

Det är allt mer vanligt inom ledarskap och personlig utveckling att det skrivs, pratas om och erbjuds utbildningar i ett coachande förhållningssättet men för någon som inte har någon utbildning eller tidigare vana att jobba med detta kan det vara en del frågetecken. Det som bland annat gör det klurigt

Läs mer »

5S-modellen – Ett alternativ till GROW-modellen

Det finns ett antal olika coachmodeller som används inom coaching, där en av de mer kända är GROW som jag också skrivit en artikel om. Denna modell däremot kallas för 5S-modellen och består av fem steg där varje steg börjar på S. På engelska står de för Situation, Symptom, Source, Shift

Läs mer »

Feedbacktrappan – Ge & ta feedback konstruktivt

De allra flesta av oss har svårare för att ge negativ feedback än positiv feedback. Detta är dock inte samma sak som att vi har svårare för att tycka något är dåligt eller uttrycka en negativ åsikt. Skillnaden är att med att ge feedback, oavsett om den är negativ eller

Läs mer »

Hantera missnöje & klagomål i skrift – Enkel guide

Att hantera en missnöjd kund samt kundklagomål bra och ge ett bra kundbemötande är viktigt oavsett vilken kanal kunden kommer in via. Ibland är det svårt att hantera kunder som både är besvärliga, elaka och otrevliga men det innebär inte att vi inte skall försöka. En bra kundtjänst

Läs mer »

Verktyg för stresshantering – En effektiv andning

Det är många som inom stresshantering berättar hur mycket andningen betyder för välmåendet och hur mycket snabbare de kan upptäcka sin stress efter att ha blivit mer medvetna om sin andning. Det kanske låter självklart men det är för få av oss som behärskar det. Men det behöver inte vara

Läs mer »

Samtalstrappan – Bra kundservice i varje samtal

Behövs en struktur i kundsamtalen för att ge ett professionellt bemötande? Är det inte givet att vi börjar med en bra första kontakt och att det inte går att presentera en lösning innan vi har fångat upp kundens behov? När jag har varit ute och medlyssnat hos företag har jag

Läs mer »

Observation, tolkning & värdering – Exempel & tips

Vad är en observation , tolkning och värdering och hur kan du använda dig av det i din vardag? Utvecklar du förmågan att särskilja dessa blir du direkt en bättre ledare samt kommunikatör och kan återkoppla bättre. Jag tror att många av oss vet vad en observation är men många

Läs mer »

Aktivt lyssnande – En grundläggande guide

En viktig del i hur vi utvecklar vår kommunikation kommer från hur vi tar emot & återspeglar andras budskap. Vi kan alla bli bättre kommunikatörer genom att lyssna bättre & här lär du dig hur du applicera ett aktivt lyssnande i vardagen.

Läs mer »

Hantera missnöje & klagomål i telefon – Enkel guide

Om du jobbar med kundservice i ditt arbete, via telefon eller i butik, kommer du förr eller senare möta på en kund som är upprörd eller missnöjd med ett bemötande, ej utlovad leverans eller något annat där kunden är besviken på vad som förväntades vara bra service. En

Läs mer »

Positivare kundupplevelse – Undvik negativt språk

Vi ger kunden en bättre upplevelse av kundservice och kundbemötande när vi använder ett positivt språk. Det låter ju självklart, men positivt språk är inte detsamma som ”foten i kläm, jajamen!” utan är ett sätt att prata där vi fokuserar på det vi kan hjälpa kunden med snarare än det

Läs mer »

God kommunikation – Effektiva tips för bättre dialog

Kommunicera gör vi dagligen och för det mesta så flyter det på i våra interaktioner. Vi är dock inte alltid så effektiva eller raka i vår kommunikation vilket kan leda till missförstånd och det kan även hända att andra bli irriterade eller arga på oss. Med tydlig kommunikation så får vi färre

Läs mer »

Stressa smartare – Fem enkla tips

Stress är ett vanligt inslag i vår vardag. Tanken att vi alltid ska vara utan stress är orealistisk men vi kan finna bättre förhållningssätt och lära oss hantera stress med hjälp av enkla verktyg för att må bättre i stunden. Har vi för mycket stress och stressar allt för ofta

Läs mer »